普陀山風(fēng)景名勝區(qū)管委會從近日起，在全山旅游服務(wù)行業(yè)中深入開展“品質(zhì)普陀山”旅游服務(wù)提升年活動。

　　本次活動的范圍是：全山星級飯店(含具有一定規(guī)模以上的飯店)、旅行社(含導(dǎo)游)、重點旅游服務(wù)窗口。活動時間為3月1日——11月30日止。

　　活動目標(biāo)為：以“滿意游客”為主題，開展“品質(zhì)成就滿意”的旅游服務(wù)提升活動。通過本次活動，使旅游品質(zhì)服務(wù)觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步上升，進一步樹立“普陀山旅游越來越好”的品牌形象，扎實推進“品質(zhì)普陀山”建設(shè)，精心打造美麗普陀山。

　　本次活動的內(nèi)容主要有五個方面：

　　一是做好宣傳發(fā)動工作。各參與單位結(jié)合旅游景區(qū)實際，精心謀劃組織好本次活動期間的宣傳發(fā)動工作，并通過網(wǎng)絡(luò)、電子屏、墻報、懸掛宣傳橫幅等形式，營造濃厚的活動氛圍，擴大活動的影響力。

　　二是加強對員工的培訓(xùn)力度。采取多種形式，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀，并制定有效的員工激勵機制，進一步激發(fā)員工的工作熱情。

　　三是積極推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣傳和貫徹工作，擴大旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋面，鼓勵各旅游企業(yè)根據(jù)本單位實際制定更具競爭力、更符合旅游市場需求、高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

　　四是圍繞員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)創(chuàng)新等方面開展崗位比武和競賽活動，并組織員工積極參加省、市旅游部門組織的崗位大比武活動，通過橫向交流、競爭、不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

　　五是開展旅游服務(wù)質(zhì)量檢查行動。對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅行社條例》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位管理制度定期開展品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部自檢、自查、自評工作，收集、整理和分析游客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，認(rèn)真對待和處理游客的投訴，對服務(wù)中存在的問題及時整改，促進全山旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。