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普陀山用動(dòng)態(tài)管理提升旅游服務(wù)質(zhì)量

時(shí)間:2013-04-19 來(lái)源: 北京旅行社 作者:admin 瀏覽:

        普陀山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)從近日起,在全山旅游服務(wù)行業(yè)中深入開展“品質(zhì)普陀山”旅游服務(wù)提升年活動(dòng)。

  本次活動(dòng)的范圍是:全山星級(jí)飯店(含具有一定規(guī)模以上的飯店)、旅行社(含導(dǎo)游)、重點(diǎn)旅游服務(wù)窗口。活動(dòng)時(shí)間為3月1日——11月30日止。

  活動(dòng)目標(biāo)為:以“滿意游客”為主題,開展“品質(zhì)成就滿意”的旅游服務(wù)提升活動(dòng)。通過(guò)本次活動(dòng),使旅游品質(zhì)服務(wù)觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,旅游環(huán)境更加和諧,游客滿意度穩(wěn)步上升,進(jìn)一步樹立“普陀山旅游越來(lái)越好”的品牌形象,扎實(shí)推進(jìn)“品質(zhì)普陀山”建設(shè),精心打造美麗普陀山。

  本次活動(dòng)的內(nèi)容主要有五個(gè)方面:

  一是做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。各參與單位結(jié)合旅游景區(qū)實(shí)際,精心謀劃組織好本次活動(dòng)期間的宣傳發(fā)動(dòng)工作,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子屏、墻報(bào)、懸掛宣傳橫幅等形式,營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。

  二是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度。采取多種形式,認(rèn)真做好崗前培訓(xùn),不斷規(guī)范業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀,并制定有效的員工激勵(lì)機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。

  三是積極推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣傳和貫徹工作,擴(kuò)大旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋面,鼓勵(lì)各旅游企業(yè)根據(jù)本單位實(shí)際制定更具競(jìng)爭(zhēng)力、更符合旅游市場(chǎng)需求、高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

  四是圍繞員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)創(chuàng)新等方面開展崗位比武和競(jìng)賽活動(dòng),并組織員工積極參加省、市旅游部門組織的崗位大比武活動(dòng),通過(guò)橫向交流、競(jìng)爭(zhēng)、不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

  五是開展旅游服務(wù)質(zhì)量檢查行動(dòng)。對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅行社條例》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本單位管理制度定期開展品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部自檢、自查、自評(píng)工作,收集、整理和分析游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,認(rèn)真對(duì)待和處理游客的投訴,對(duì)服務(wù)中存在的問題及時(shí)整改,促進(jìn)全山旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

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